Le sens de notre message est déterminé par la réaction qu'il suscite. Nous ajustons presque automatiquement notre message en fonction des réactions de la personne en face ... tout ça, inconsciemment.
Pour une communication efficace, il faut passer du niveau inconscient au niveau conscient, être attentif au réaction du récepteur, son ressenti, et ajuster le message en fonction.
... et ce gain d’efficacité en communication se fera sur la gestuelle et le ton de la voix, qui à eux deux, représentent 90% du message perçu !